IT運維 | 智能化IT運維

2020-06-28 21:57 作者：admin

 
一個行業(yè)的成熟標志就是在經歷了若干年的碎片化發(fā)展之后，最后走向系統(tǒng)化、標準化、自動化、智能化。IT行業(yè)經過數(shù)十年的發(fā)展，在當前互聯(lián)網(wǎng)技術的驅動下，正處于一個資源大整合的時代，也就是系統(tǒng)化與智能化的時代。IT運維服務也必將走向組織化、標準化、專業(yè)化和智能化。
 
相比其它行業(yè)來說，IT運維服務的智能化更具得天獨厚的優(yōu)勢，因為IT系統(tǒng)本身就是基于數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡化的，而這幾個要素恰恰是一切智能化的基礎。手工——機器——自動化——智能化，這種生產方式的演進，其目的就是逐步用機器取代人工，最大限度地把人從繁復的、非創(chuàng)造性的勞動中解放出來，以提高生產質量、降低生產成本。智能化對于IT運維服務來說，同樣具有非凡的劃時代意義。它不僅能大幅度地降低服務成本、提高服務質量的穩(wěn)定性，還為商業(yè)競爭構筑越來越高的技術門檻。
在長期的運維管理實踐中，人們開發(fā)出各種IT運維管理工具，如信息安全系統(tǒng)、負載均衡系統(tǒng)、上網(wǎng)行為系統(tǒng)、網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)、運維審計系統(tǒng)、日志審計系統(tǒng)等等。越來越多諸如此類系統(tǒng)的出現(xiàn)，標志著運維管理進入類似制造業(yè)的機器生產時代。下一個階段的發(fā)展趨勢應該是將這些系統(tǒng)在業(yè)務流程和數(shù)據(jù)上進行整合，朝著自動化與智能化方向挺進。以便更大程度地取代人工，消除人工服務所帶來的非標準和質量不穩(wěn)定的隱患，并進一步地提高服務效率、降低服務成本。
智能化是建立在大數(shù)據(jù)基礎之上的，所以智能化IT運維首先需要解決的是運維數(shù)據(jù)的智能化采集問題。根據(jù)客戶單位的業(yè)務需求，確定運維服務總體目標，明確需要采集哪些數(shù)據(jù)？如何采集這些數(shù)據(jù)？使用什么樣的手段去采集這些數(shù)據(jù)？不同類型數(shù)據(jù)的采集頻率如何確定？如何對數(shù)據(jù)進行分類存儲？其次是進行大數(shù)據(jù)挖掘。設計開發(fā)運維數(shù)據(jù)的分析模型，從海量的歷史數(shù)據(jù)中準確地發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)所存在的問題。就拿監(jiān)控系統(tǒng)來說，大部分客戶都采購了網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，證明在實際工作中是有這樣的剛性需求的。但實際上大多數(shù)客戶都并未很好地使用該系統(tǒng)，主要原因就是因為這些系統(tǒng)在數(shù)據(jù)的準確性上并不理想，大數(shù)據(jù)的分析提取方面更弱。由于營銷的需要，監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)商把主要精力都放在新功能的開發(fā)和數(shù)據(jù)的展示上，對數(shù)據(jù)的準確性及分析挖掘缺乏深入研究，因而使得監(jiān)控系統(tǒng)的實用性大打折扣。還有就是各種運維工具及其所產生的數(shù)據(jù)如何整合的問題。如何將各種IT運維管理工具進行業(yè)務上的關聯(lián)和數(shù)據(jù)上的整合使其無縫對接，共同組成一個智能化的IT運維管理平臺，充分發(fā)揮其整體價值。對于需要人工干預的事件，還需要與服務流程管理系統(tǒng)進行對接，使得人、機服務一體化，實現(xiàn)服務流程的智能化。
跟運維組織化、標準化、專業(yè)化一樣，IT運維智能化也是運維服務業(yè)發(fā)展的大趨勢。誰能很好地順應這一趨勢，把握好這一發(fā)展機遇，誰就能贏得未來！
 
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