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IT運(yùn)維 | IT運(yùn)維的現(xiàn)實(shí)意義

2020-05-15 15:34 作者：艾銻無(wú)限瀏覽量：

IT運(yùn)維工作，以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定、安全、高效為三個(gè)基本點(diǎn)，確保公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠 7×24 小時(shí)為您提供高質(zhì)量的服務(wù)。

IT運(yùn)維和系統(tǒng)維護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。要做好操作和維護(hù)工作，你不僅要知道它是什么，還要知道原因。要明白這個(gè)問(wèn)題必須從為什么要開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)始。

IT基礎(chǔ)架構(gòu)已成為構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的眾多要素之一

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，不僅在IT系統(tǒng)上建立自己的業(yè)務(wù)，而且IT系統(tǒng)也是他們自己業(yè)務(wù)的體現(xiàn)。今天的許多網(wǎng)站、應(yīng)用程序可以看作是IT系統(tǒng)。當(dāng)前的IT系統(tǒng)正變得越來(lái)越復(fù)雜，依賴(lài)于各種軟件和硬件、網(wǎng)絡(luò)的支持。想象一下，如果我們建立一個(gè)IT系統(tǒng)，但沒(méi)有人會(huì)管理它。答案是它應(yīng)該正常運(yùn)行一段時(shí)間，然后會(huì)有各種問(wèn)題最終會(huì)失敗。原因很簡(jiǎn)單。 IT系統(tǒng)所依賴(lài)的硬件，軟件和網(wǎng)絡(luò)組件不可能100％可靠，并且系統(tǒng)中有許多需要手動(dòng)干預(yù)的鏈接。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給IT系統(tǒng)增加了新的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題就是性能。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的負(fù)載相對(duì)穩(wěn)定。是可預(yù)測(cè)的。在互聯(lián)網(wǎng)上為公眾服務(wù)的IT系統(tǒng)將沒(méi)有足夠的性能，并且由于突然訪(fǎng)問(wèn)而無(wú)法提供服務(wù)。以某視頻業(yè)務(wù)為例，因?yàn)橄到y(tǒng)負(fù)載被低估，導(dǎo)致系統(tǒng)初始階段頻繁無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。正如我們前面提到的，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)因素，并且大量業(yè)務(wù)基于IT系統(tǒng)。一旦元素失敗，公司的業(yè)務(wù)就會(huì)失敗。因此，企業(yè)不僅要構(gòu)建IT系統(tǒng)，還要使IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。這是公司需要IT運(yùn)維的根本原因。要做好IT運(yùn)維，您必須了解一些基本事實(shí)：

所有IT組件（軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)）都存在問(wèn)題

人們?nèi)菀追稿e(cuò)誤；所有系統(tǒng)的閾值都不能超出使用閾值；業(yè)務(wù)在發(fā)展，系統(tǒng)在不斷發(fā)展，技術(shù)在不斷發(fā)展；企業(yè)中的所有行為都是昂貴的，無(wú)論是明確的還是隱含的。所有操作均圍繞上述事實(shí)進(jìn)行。這是最重要的一點(diǎn)：IT系統(tǒng)需要運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，但運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的目標(biāo)是什么？該系統(tǒng)應(yīng)在何種程度上運(yùn)行和維護(hù)這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被技術(shù)人員忽視，而且往往是技術(shù)決策和執(zhí)行層面造成暴力沖突的地方。企業(yè)有自己的目標(biāo)，分為幾個(gè)階段，分解為各個(gè)子目標(biāo)。IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)是子目標(biāo)之一。由于每個(gè)子目標(biāo)都是從總體目標(biāo)中分解出來(lái)的，沖突在哪里？例如，我們可以解釋?zhuān)?ldquo;我們的IT系統(tǒng)需要穩(wěn)定、是可靠的、是安全的，并且它不會(huì)花費(fèi)更多。”穩(wěn)定的、可靠的、安全性是一個(gè)子目標(biāo)，成本是一個(gè)子目標(biāo)。這兩個(gè)目標(biāo)是相互矛盾的，因?yàn)橄到y(tǒng)必須是穩(wěn)定的，是可靠的、更具成本效益。通常在企業(yè)成本控制和IT運(yùn)維中由兩個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。兩支球隊(duì)將能夠?yàn)楦髯缘哪繕?biāo)而奮斗。原因是這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到很好的處理。那么多少合適呢？簡(jiǎn)而言之，IT運(yùn)維和系統(tǒng)維護(hù)的目標(biāo)必須與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。超越企業(yè)目標(biāo)并且未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有問(wèn)題的。有些朋友可能認(rèn)為當(dāng)然存在問(wèn)題，但是表明工作做得好還是比公司目標(biāo)好嗎？答案是溢出部分成本高昂，而這部分溢出的成本是企業(yè)的損失。所以溢出也是有問(wèn)題的。“IT運(yùn)維和系統(tǒng)維護(hù)的目標(biāo)必須與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致”根本不夠。具體實(shí)施需要很多指標(biāo)讓公司了解，例如保證5*8或保證7*24，最長(zhǎng)的停機(jī)時(shí)間是多少？有維護(hù)窗口嗎？服務(wù)降級(jí)了嗎？核心思想是評(píng)估系統(tǒng)不可用性對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，然后根據(jù)具體約束進(jìn)行設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。一般來(lái)說(shuō)，主要有兩個(gè)指標(biāo)要研究，一個(gè)是最長(zhǎng)的不可用時(shí)間，另一個(gè)是不可用的頻率。這兩個(gè)指標(biāo)基本上反映了系統(tǒng)的可用性。時(shí)間長(zhǎng)短不容易理解。如果不可用時(shí)間很短，那么有點(diǎn)嚴(yán)重嗎？實(shí)際上，以某短視頻為例，系統(tǒng)不可用的時(shí)間非常短，就是次數(shù)多了點(diǎn)。就像在“紅樓夢(mèng)”中一樣，雖然賈母雖然很喜歡黛玉，但她終于讓寶玉娶了寶釵。偶爾生病可以接受，但總病情不好。

總結(jié)一下

為了做好操作和維護(hù)，我們必須知道運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的目標(biāo)是服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并且必須與之保持一致。與目標(biāo)一致的并不是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)目標(biāo)需要由一組特定的指標(biāo)來(lái)表示，然后衡量目標(biāo)是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。

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